SWISS’ten Zürih Havalimanı’na bagaj eleştirisi

Bagaj gecikmelerinde artış
Swiss International Airlines (SWISS), Zürih Havalimanı’ndaki bagaj gecikmelerinin artışı nedeniyle havalimanını eleştirdi. SWISS Operasyon Müdürü Oliver Buchhofer, Zürih’te planlanan sürelerde teslim edilemeyen bagaj oranının şirketin genel ağına kıyasla iki kat daha yüksek olduğunu belirtti. Buchhofer, Zürih’te bu oranın yüzde 4’e ulaştığını, pandemi öncesine göre gecikmelerin iki kat arttığını ifade etti. Şirket, gecikmeler nedeniyle oluşan müşteri şikayetleri ve masrafları tamamen üstlendiklerini vurguladı.

Yüksek tazminat masrafları

SWISS, 2024’ün ilk dokuz ayında yolcu tazminatları için 10 milyon İsviçre Frangı ödediğini açıkladı. Buchhofer, havalimanındaki bagaj sisteminin modernizasyon çalışmalarını anladıklarını, ancak sistem arızalarının sıkça tekrarlandığını belirtti. Geçen hafta sonu yaşanan birkaç saatlik sistem arızasını örnek göstererek, bunun ilk kez olmadığını hatırlattı.

Havalimanı ve Swissport’tan açıklamalar

Zürih Havalimanı yetkilileri, gecikmelerin kısa transfer süreleri, geç check-in işlemleri ve bagaj sistemi arızaları gibi nedenlerden kaynaklandığını ifade etti. Günlük 40 bin ila 50 bin bagajın sistemden geçtiğini belirten yetkililer, arızaların hızla giderildiğini söyledi.

Yer hizmetleri sağlayıcısı Swissport, bagaj işlemlerindeki sorunları çözmek için ek personel görevlendirildiğini ve gece vardiyalarının artırıldığını açıkladı. Swissport, SWISS ile işbirliği yaparak 2024’te bagaj sistemlerinde önemli iyileştirmeler gerçekleştirdiklerini de belirtti.