Ikea’ya fiyat etiketi uyarısı

İsviçre’de Ikea, Ikea Family üyelerine özel fiyatları büyük puntolarla göstermesi nedeniyle eleştirilerin hedefi oldu. İsviçre Tüketiciyi Koruma Vakfı, uygulamanın müşterileri yanıltabileceğini belirterek federal makamlara başvurdu.

Vakfa göre bazı müşteriler, rafta gördükleri büyük fiyatın herkese geçerli olduğunu sanıyor. Gerçek fiyatı ise çoğu zaman ancak kasada fark ediyor.

Normal fiyat küçük, indirimli fiyat büyük

Tüketiciyi Koruma Vakfı, Ikea’nın fiyat etiketlerinde üyelik indirimini öne çıkardığını, normal fiyatın ise zor fark edildiğini belirtti. Vakfa göre bu durum özellikle Ikea Family programını bilmeyen müşteriler için yanıltıcı sonuçlar doğuruyor.

Vakıf, bazı Ikea çalışanlarının da kasalarda sık sık bu nedenle karışıklık yaşandığını aktardığını duyurdu.

Tüketiciyi Koruma Vakfı Başkanı Sara Stalder, müşterilerin gerçek fiyatı çoğu zaman kasada gördüğünü söyledi. Stalder, bazı alışverişlerde aradaki farkın birkaç yüz franka kadar çıkabildiğini belirterek, “Bu tür fiyat gösterimi yanıltıcıdır. Fiyat bildirim kurallarına aykırıdır” dedi.

SECO da devreye girdi

Tüketiciyi Koruma Vakfı, şikâyetini İsviçre Ekonomi Devlet Sekreterliği’ne taşıdı. İsviçre’de fiyat bildirim kurallarının uygulanmasından kantonlar sorumlu olsa da SECO, Ikea’daki etiket düzenlemesini doğru bulmadı.

Federal kurumun Ikea ile görüşerek değişiklik talep edeceği belirtildi. SECO daha önce Migros ve Coop’un bazı parça fiyatı ve indirim etiketi uygulamalarını da eleştirmişti.

Ikea eleştiriyi kabul etti

Ikea İsviçre ise yaptığı açıklamada, şeffaflık ve adil alışveriş deneyiminin kendileri için öncelikli olduğunu belirtti. Şirket, Ikea Family üyelerine özel avantajları görünür biçimde duyurduğunu, çünkü bunların özel teklifler olduğunu savundu.

Ikea, ücretsiz sadakat programının tüm müşterilere açık olduğunu da vurguladı. Ancak şirket, mevcut etiket düzeninin yanlış anlaşılmaya yol açabileceğini kabul etti.

Açıklamada, “Bu görünümün yanıltıcı algılanabileceğini kabul ediyoruz. Bu, açık ve rahat bir alışveriş deneyimi hedefimizle örtüşmüyor” ifadeleri kullanıldı.

15 bin etiket değişecek

Ikea, SECO ile birlikte yeni bir çözüm üzerinde çalıştığını duyurdu. Amaç, hem yasal kurallara uymak hem de müşterilerin normal fiyat ile üye fiyatını kolayca ayırt etmesini sağlamak.

Şirket, İsviçre genelindeki 10 mağazada yaklaşık 15 bin ürün etiketinin değiştirileceğini bildirdi. Ikea, düzenlemenin mümkün olan en kısa sürede ve dikkatli biçimde yapılacağını açıkladı.