Dört işletmeden biri hâlen faks kullanıyor

Almanya’da el sanatları sektöründe dijitalleşme hâlâ geriden geliyor. Bitkom’un 504 işletmeyle yaptığı ankete göre her dört işletmeden birinde hâlâ faks cihazı var. Yalnızca yüzde 36’sı çevrim içi toplantı yapıyor. İnternetten randevu alabilen müşteri oranı ise yarının altında.

Dijital beceriler yetersiz

Firmaların yüzde 90’a yakını dijitalleşmeyi fırsat olarak görse de çalışanların büyük kısmının ek eğitime ihtiyacı olduğu kabul ediliyor. Şirketler kendilerine ortalama 3,0 notu veriyor. Bu açığı çoğunlukla çırakların dijital yetkinlikleri kapatıyor. Bu durum, meslek eğitimini gençler için cazip hâle getiriyor.

Yapay zekâ yok denecek kadar az

Asıl çekince ise yapay zekâda. İşletmelerin yalnızca yüzde 4’ü bu teknolojiyi kullanıyor. Üçte birinde ise yapay zekâ ile çalışabilecek personel bulunuyor. Uzman Bernhard Rohleder’e göre yapay zekâ, müşteri hizmetlerinden faturalamaya kadar birçok alanda işleri kolaylaştırabilir ve sektördeki en büyük sorun olan nitelikli eleman eksikliğine çözüm sunabilir.