NS&I’de kayıp para alarmı

İngiltere’de devlet destekli tasarruf kurumu NS&I, müşterilerin parasını yönetirken yapılan hatalar nedeniyle büyük bir ödeme yüküyle karşı karşıya kaldı. Kurumun, yıllara yayılan yanlış işlemler ve eksik kayıtlar yüzünden on binlerce kişiye yüz milyonlarca sterlin tazminat ya da geri ödeme yapmasının beklendiği bildirildi.

Sorunun yaklaşık 37 bin müşteriyi etkileyebileceği belirtiliyor. Konunun perşembe günü Avam Kamarası’nda Emeklilik Bakanı Torsten Bell tarafından gündeme getirilmesi bekleniyor.

Aileler hak ettikleri parayı alamadıklarını söylüyor

İddialara göre en büyük sorunlardan biri, hayatını kaybeden tasarruf sahiplerinin ardından ailelerin hak ettikleri paralara ulaşamaması oldu. Bazı yakınlar, kendilerine ait olması gereken ödemelerin yapılmadığını söylüyor.

Kurumun, Premium Bond ödüllerini ölen müşterilerin ailelerine aktarmakta geciktiği ya da bazı yatırımların takibini kaybettiği öne sürülüyor. Bazı kişilerin paralarına ulaşabilmek için avukat tutmak zorunda kaldığı ve bunun da ek masraf yarattığı aktarılıyor.

NS&I özür diledi

NS&I, özellikle yas sürecindeki ailelerin beklediği hizmeti alamamış olmasından dolayı özür diledi. Kurum, böylesine hassas bir dönemde müşteri hizmetlerinin yetersiz kalmasının kabul edilemez olduğunu belirtti.

Ancak sorunun tam boyutu henüz netleşmiş değil. Hazine yetkililerinin, müşterilere ne kadar ödeme yapılacağını belirlemek için NS&I ile birlikte çalıştığı ifade ediliyor.

Yanlış doğum tarihi 56 yıl sonra ortaya çıktı

Dosyada dikkat çeken örneklerden biri de Güney Londra’da yaşayan 74 yaşındaki Charlie oldu. Charlie, doğum tarihinin kurum kayıtlarına en az 56 yıldır yanlış işlendiğini yeni öğrendiğini söyledi.

Uzun yıllardır Premium Bond sahibi olan Charlie, bu hatanın ölümünden sonra vasiyetinin bile uygulanmasını zorlaştırabileceğini belirtti. Kimlik sorunları nedeniyle hesabına en az 10 yıl boyunca erişemediğini de anlattı.

Sorunun arkasında geciken dönüşüm olabilir

Uzmanlara göre kurumun yıllardır geciken 3 milyar sterlinlik dijital yenileme programı, bu sorunlarla bağlantılı olabilir. Değerlendirmelere göre teknik altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi aksaklıklar yaşanmış olabilir.

Uzmanlar, NS&I’nin tasarruf sahiplerinin güvenini yeniden kazanmak istiyorsa artık daha açık, daha hızlı ve daha kararlı hareket etmek zorunda olduğunu söylüyor.

24 milyon müşteriyi ilgilendiriyor

NS&I, İngiltere’de 24 milyondan fazla kişiye tasarruf ve yatırım hizmeti veriyor. Bu kitlenin 22 milyondan fazlası Premium Bond sahibi. Dolayısıyla yaşanan kayıt ve ödeme sorunları, yalnızca bireysel mağduriyet değil, çok geniş bir güven krizine dönüşme potansiyeli taşıyor.

Şimdi gözler, hükûmetin açıklayacağı yol haritasında. Peki bu hataların faturası yalnızca kuruma mı çıkacak, yoksa sonunda vergi mükellefleri de bu yükü paylaşmak zorunda mı kalacak?