Seyahat şikâyetleri arttı

Bu yıl iptal edilen uçuşlar veya gecikmiş trenler nedeniyle, geçen yıla nazaran yüzde 4 artışla, 19 bin 500'den fazla tüketici arabuluculuk merkezine başvurdu. Şikâyetlerin yüzde 80'inden fazlası iptal edilen veya gecikmiş uçuşlarla ilgiliydi. Yaklaşık 16 bin başvuru ile bu sayı, geçen yıla göre büyük ölçüde sabit kaldı.

Demiryolu taşımacılığında ise şikâyetler arttı. İlk altı ayda yaklaşık 3 bin 400 arabuluculuk vakası kaydedildi, bu da geçen yıla göre 1.000 vaka daha fazla.

Arabuluculuk merkezi, yıl sonuna kadar yaklaşık 42 bin şikâyet bekliyor. Bu da geçen yıla göre yüzde 3'lük bir artış anlamına geliyor. Vakalardan dörtte üçünde taraflar arasında uzlaşma sağlanabiliyor.

Başvuruların çoğu, gecikmeler veya iptaller nedeniyle tazminat talepleriyle ilgili. Yaklaşık 400 ulaşım şirketi, kendi finanse ettikleri bu arabuluculuk sürecine katılıyor.