En büyük market zincirinde sistem çöktü: Raflar boşalıyor, siparişler iptal ediliyor

Hollanda’nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn’de yaşanan dijital güvenlik sorunu mağazaları doğrudan etkilemeye başladı. Bazı dağıtım merkezlerinde çalışmalar dururken raflarda özellikle taze ürün sıkıntısı yaşanıyor.

NOS’un haberine göre Albert Heijn’in yanı sıra aynı gruba bağlı Etos ve Gall&Gall’ın uygulamaları, internet siteleri ve müşteri hizmetleri de hâlâ kullanılamıyor.

Ahold Delhaize Avrupa yönetimi, yaşananları 'çevrim içi güvenlik olayı' olarak tanımladı. Şirket, önlem amacıyla dijital sistemleri kapattığını açıkladı.

Ancak olayın bir siber saldırı olup olmadığı ve müşteri bilgilerinin ele geçirilip geçirilmediği henüz bilinmiyor.

Raflar boşalmaya başladı

Sistemlerin kapatılması bazı dağıtım merkezlerindeki çalışmaları da durdurdu.

Bunun sonucunda mağazalara ürün sevkiyatı büyük ölçüde azaldı. En fazla sorun sebze, meyve ve süt ürünlerinde yaşanıyor.

NOS muhabirinin Lelystad’daki bir Albert Heijn mağazasında yaptığı gözleme göre normalde günde yaklaşık 20 palet ürün gelen şubeye yalnızca üç palet ulaştı.

Sorunun uzun sürmesi halinde daha fazla mağazada rafların boşalmasından endişe ediliyor.

İnternetten sipariş verilemiyor

Albert Heijn’in dijital sistemlerinin çalışmaması nedeniyle müşteriler internetten market alışverişi yapamıyor.

Ev teslimatı da durduruldu. Daha önce verilmiş bazı siparişler mağazalar tarafından iptal ediliyor.

Sorun yalnızca Hollanda’yla da sınırlı değil. Ahold Delhaize bünyesindeki Belçika ve ABD şirketlerinde de aksaklıklar yaşanıyor.

ABD’de Stop&Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi zincirlerin internet siteleri geçici olarak kullanılamaz hale geldi.

Fiyat etiketleri de karıştı

Dijital sorun mağazalardaki elektronik fiyat etiketlerini de etkiledi.

Bazı ürünlerde geçen haftanın kampanya fiyatları görünmeye devam ederken bu haftanın indirimleri sisteme yansımadı.

Çalışanların bu nedenle ürünlerin üzerine elle fiyat etiketi yapıştırdığı belirtildi.

Albert Heijn uygulaması üzerinden müşterilere özel sunulan kişisel indirimlerden de şu anda yararlanılamıyor.

Hükûmet de gelişmeleri izliyor

Albert Heijn, yaklaşık yüzde 38’lik pazar payıyla Hollanda’nın açık ara en büyük süpermarket zinciri konumunda.

Bu nedenle sistem sorununun uzun sürmesi, ülkedeki gıda tedariki açısından da endişe yaratıyor.

Hollanda Tarım, Balıkçılık, Gıda Güvenliği ve Doğa Bakanlığı daha önce yaptığı açıklamada yaşanan aksaklığın kaygı verici olduğunu bildirdi.

Süpermarket sektörünün çatı kuruluşu Centraal Bureau Levensmiddelenhandel ise dağıtımın uzun süre yapılamaması ihtimaline karşı alternatif seçeneklerin değerlendirildiğini açıkladı.

Albert Heijn, dijital sistemlerin ne zaman tamamen yeniden çalışacağına ilişkin henüz kesin bir tarih vermedi.