Avrupa'da yolculara müjde! Para iadesi almak kolaylaşacak

Avrupa Birliği (AB), ulaşımda yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur olan yolcuların haklarını genişletmek istiyor. Avrupa Parlamentosu, uçak, tren ve otobüs seferlerinin iptal edilmesi veya uzun süre gecikmesi durumunda para iadesi ve tazminat başvurularını kolaylaştıracak yeni düzenlemeyi bugün oylayacak.

Yeni kuralların 2027 yılının ortalarından itibaren yürürlüğe girmesi planlanıyor. Düzenlemenin amacı, yolcuların haklarını ararken karşılaştıkları bürokratik engelleri azaltmak ve şirketlerden para iadesi almalarını kolaylaştırmak.

Karmaşık başvuru formları tarih olacak

Mevcut sistemde yolcular, iptal edilen veya geciken seferler için para iadesi ya da tazminat talep ederken farklı internet sitelerine yönlendirilebiliyor. Karmaşık başvuru formları ve uzun işlemler de hak aramayı zorlaştırıyor.

Yeni düzenlemeyle bu sorunların ortadan kaldırılması hedefleniyor. Avrupa genelinde geçerli, standart ve herkesin kolayca anlayabileceği ortak bir şikâyet formu hazırlanacak.

Böylece yolcular, farklı şirketlerin karmaşık başvuru sistemleriyle uğraşmak yerine daha kolay bir yöntemle taleplerini iletebilecek.

Bilet alırken kime başvurulacağı açıklanacak

Düzenleme, seyahat acenteleri ve internet üzerinden bilet satan platformlara da yeni yükümlülükler getirecek.

Buna göre uçak biletini bir seyahat acentesinden veya çevrim içi platformdan satın alan yolculara, para iadesi gerektiğinde hangi kuruma ya da şirkete başvurmaları gerektiği daha rezervasyon sırasında bildirilecek.

Böylece yolcular, seferleri iptal edildiğinde veya ciddi gecikmeler yaşandığında muhatap bulmakta zorlanmayacak.

Tazminat ödemeyen şirketler şikâyet edilebilecek

Yeni düzenlemenin önemli maddelerinden biri de tazminat taleplerinin reddedilmesiyle ilgili.

Bir ulaşım şirketi, yolcunun tazminat talebini geçerli bir gerekçe göstermeden reddederse veya başvuruya hiç yanıt vermezse yolcu, ülkesindeki yetkili şikâyet makamına başvurabilecek.

Bu kurumların yetkileri de genişletilecek. Ulusal şikâyet makamları, anlaşmazlıkları incelemek için ilgili belgeleri kontrol edebilecek ve tarafların ifadelerine başvurabilecek.

Böylece yolcuların şikâyetlerinin daha etkili biçimde araştırılması ve ulaşım şirketlerinin yükümlülüklerini yerine getirmesinin sağlanması amaçlanıyor.

Yeni kurallar 2027'de başlayabilir

Avrupa Parlamentosu'nun bugün oylayacağı düzenleme, seyahat sırasında mağdur olan milyonlarca yolcunun hak arama sürecini kolaylaştırmayı hedefliyor.

Ancak yeni uygulamaların yürürlüğe girmesi için gerekli AB yasama sürecinin tamamlanması gerekiyor. Planlandığı gibi ilerlemesi durumunda yeni kurallar 2027 yılının ortalarından itibaren uygulanmaya başlanacak.